CENTRE D’AIDE
Avançons
étape par étape.
Trouvez une réponse claire. Si une information manque, préparez votre question pour la SACCO.
10 questions
Comment devenir membre ?
Renseignez-vous auprès de la SACCO sur l’inscription, les pièces à fournir, les parts sociales et les éventuels frais d’adhésion. Préparez vos questions ici, puis contactez la SACCO à l’adresse électronique indiquée sur la page Contact.
Puis-je ouvrir un compte ici ?
Non. Ce site vous aide à comprendre et à vous préparer. L’inscription et l’ouverture d’un compte se font par les canaux approuvés par la SACCO.
Où trouver les taux et les frais ?
Demandez à la SACCO sa grille tarifaire et ses conditions écrites en vigueur. Renseignez-vous sur le coût total, pas seulement sur le taux d’intérêt. Aucun tarif de produit approuvé n’est publié sur ce site.
Comment préparer une demande d’information sur un crédit ?
Notez l’objet du crédit, le montant nécessaire, vos revenus et vos dépenses. Renseignez-vous sur les documents, les garanties et le remboursement. Un calcul ou une question préparée ici ne vaut pas accord de crédit.
Que faire en cas de message suspect ?
Ne communiquez jamais votre code PIN, votre mot de passe ou un code à usage unique. Ne suivez pas un lien douteux et n’envoyez pas d’argent sur la base d’un message. Conservez les preuves et contactez la SACCO à l’adresse électronique vérifiée.
J’ai oublié mon code PIN. Que faire ?
Contactez la SACCO ou le prestataire concerné par un canal approuvé. N’indiquez jamais votre code PIN ni vos informations bancaires confidentielles dans un courriel ou dans une question préparée ici.
Ma question enregistrée a-t-elle été envoyée ?
Non. L’enregistrement conserve la question uniquement sur cet appareil. Vous pouvez la télécharger ou ouvrir votre messagerie, la relire et l’envoyer vous-même. Nous ne pouvons pas confirmer la remise du courriel.
Puis-je envoyer de l’argent ici ?
Non. Ce site n’accepte pas d’argent et n’affiche pas le solde d’un compte. Confirmez auprès de la SACCO les canaux approuvés pour les dépôts et les retraits.
Comment déposer une réclamation ?
Notez les faits, la date, la solution souhaitée et les preuves disponibles. Contactez d’abord la SACCO et conservez une copie de votre message et de sa réponse. N’incluez pas d’informations bancaires confidentielles dans ce brouillon.
Où et quand puis-je me rendre à la SACCO ?
La localisation vérifiée est Rutsiro, dans la Province de l’Ouest. Confirmez auprès de la SACCO l’adresse exacte du bureau, le numéro de téléphone et les horaires avant de vous déplacer.
Aucune question ne correspond.
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VOS DROITS ET VOTRE SÉCURITÉ
Demandez des informations claires.
Avant d’accepter un service, demandez par écrit le coût total, les conditions et la procédure de réclamation. Ne communiquez jamais votre code PIN, un code à usage unique ou votre mot de passe.
BNR : protection des consommateurs de services financiers ↗LECTURE ET ACCOMPAGNEMENT
Une aide adaptée à vos besoins.
Choisissez RW, EN ou FR en haut de la page pour changer de langue, ou agrandissez le texte dans votre navigateur. Imprimez les guides et les calculs pour les relire ou en discuter.
Si vous avez besoin d’aide pour lire ou comprendre, consultez ces informations avec une personne de confiance. Gardez vos codes PIN et vos codes à usage unique confidentiels. Signalez vos besoins d’assistance à la SACCO avant de vous déplacer.
SUIVRE UNE RÉCLAMATION
Votre réclamation.
Des étapes claires.
Contactez d’abord la SACCO. Conservez une copie de votre message, la date et toute réponse reçue.
Préparer une question- Expliquez les faits et la solution souhaitée. N’indiquez ni code PIN, ni code à usage unique, ni mot de passe.
- Demandez un accusé de réception, une référence de suivi et le délai de réponse prévu.
- Si le problème reste sans solution ou si la réponse ne vous satisfait pas, consultez les indications de la BNR pour porter votre réclamation à un niveau supérieur. Ce site ne dépose pas de réclamation en votre nom.